世界同時スタートの
新システムに携わる

私はこの部署に配属されて4カ月目には早くも一人で業務を任されるようになり、プレッシャーを感じつつも着実に経験を積んできました。若手に責任ある仕事を任せ、ほど良い背伸びをさせてくれることにセイコーらしさを感じます。
2021年10月には、グランドセイコーの新しいアフターサービスプログラムがスタートしました。これは全世界で保証期間を5年に延長するとともに、保証書を電子化するというものです。これによってお客さまにグランドセイコーを所有する喜びと安心感・高い利便性を感じていただき、今まで以上に長きにわたって良好な関係を築いていくことを目指しています。
私はこの新しいアフターサービスのローンチに向け、海外向けの資料作成や社内説明会の準備などの業務も担当していましたが、通常業務の質とスピードを維持しつつ、並行して取り組むことには苦労しました。新システムの導入という大きな節目のプロジェクトに携われたことを嬉しく思うと同時に、グランドセイコーのさらなる価値向上に向けた一歩を踏み出せたことにワクワクしています。すべての業務がセイコーのブランドイメージ向上につながるという点は、大きなやりがいです。
セイコーには、こだわりや想いを持って選び、長く大切に使いたいと思ってくださるお客さまがたくさんいらっしゃいます。その想いに応えるのがアフターサービスです。直接顔を合わせることはなくてもアフターサービスを通じてお客さまとお付き合いを続けていくことで、セイコーのブランドイメージをお客さまの経験の中に根づかせていく役割が、私の仕事には求められると思っています。